Moto G Play (2024) - Neuf

Mobile Klinik tient à s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre produit afin d’obtenir un échange ou un remboursement, à condition que vous respectiez les conditions suivantes :

i) Preuve d’achat

Vous devez présenter le reçu de vente ou le courriel de commande original.

ii) Produit dans son état et son emballage d’origine

Pour un échange ou un remboursement, votre achat doit être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’il a été acheté.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Accessoires avec oreillettes ou écouteurs-boutons
• Cartes SIM

iii) Retour dans les 15 jours suivant l’achat

Dans le cas des Appareils remis en marché certifiés, si nous déterminons que votre Appareil est défectueux dans les 15 premiers jours suivant votre achat, Mobile Klinik remplace votre Appareil sans frais additionnels.

Les achats effectués en ligne et dans les magasins de détail doivent être retournés dans les 15 jours suivant la date d’achat. Veuillez envoyer un courriel à customerservice@mobileklinik.ca ou visiter l’un de nos magasins pour lancer le processus de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, que vous trouverez sur votre reçu envoyé par courriel.

Les commandes en ligne doivent être retournées dans un magasin de Mobile Klinik ou expédiées à Mobile Klinik aux frais de l’acheteur.

iv) Politique de retour pour les fêtes

La période de retour et d’échange a été temporairement prolongée pour les clients des Fêtes. Tous les appareils et accessoires achetés entre le 10 novembre 2025 et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2026. La politique de retour standard de 15 jours s’applique à tous les achats effectués à partir du 1er janvier 2026.

Mémo des Fêtes : échange d’appareil ou changement de forfait avec mise en service postdatée. Les échanges d’appareils, les changements de forfait, de fonctions et de numéros de téléphone mobile ne peuvent être effectués tant que l’appareil n’a pas été activé. Par exemple, si vous datez ultérieurement un appareil à activer le 25 décembre, aucun changement ne peut être apporté jusqu’au 25 décembre.

v) Suppression des mots de passe, des données personnelles et des mécanismes de verrouillage de l’Appareil

Toutes les données personnelles sauvegardées dans les produits retournés doivent être supprimées (p. ex., données dans le répertoire de l’appareil mobile, cartes mémoire et mots de passe). Une fois le produit retourné, nous ne pouvons plus le retracer pour récupérer des données personnelles. Mobile Klinik n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée des données personnelles restantes dans les produits retournés.

vi) Paiement des remboursements

Tous les remboursements sont traités selon le mode de paiement original. Afin de protéger nos clients contre toute activité frauduleuse, nous nous réservons le droit de demander une pièce d’identité valide avec photo pour confirmer les renseignements sur le client lors du traitement d’un retour ou d’un échange.

vii.) Cadeau avec achat

Si un cadeau ou article en prime était offert avec l’achat (comme accessoire gratuit, carte-cadeau, etc.), cet article doit également être retourné, ou la valeur au détail courante de l’article en question sera déduite du montant admissible pour échange ou retour.