Foire aux questions

Chaque appareil subit une inspection en 64 points effectuée par des techniciens experts afin de répondre à nos normes de qualité élevées. Ce processus comprend :

• Tests fonctionnels complets : Vérification de l’écran, de la batterie, des boutons, de la caméra, des haut-parleurs et de la connectivité.
• Performance de la batterie : Garantie d’une capacité d’au moins 80 % pour une utilisation quotidienne fiable.
• Évaluation cosmétique : Classification des appareils selon leur état physique, tout en assurant un fonctionnement optimal.
• Remise à neuf certifiée : Remplacement ou réparation des composants au besoin pour restaurer la pleine fonctionnalité.
• Contrôle de qualité final : Chaque appareil est à nouveau testé avant d’être approuvé pour la vente.

Apprenez-en plus sur notre méthode d’évaluation des appareils ici.

Avant qu’un appareil vous parvienne, nous prenons des mesures pour assurer confidentialité, sécurité et performance :

• Suppression complète des données : Chaque téléphone est réinitialisé aux paramètres d’usine pour supprimer toutes les données précédentes, garantissant ainsi votre confidentialité.
• Vérification de l’authenticité : Nous nous assurons que chaque appareil n’est pas inscrit sur une liste noire, n’est pas verrouillé par un fournisseur et provient d’une source légitime.
• Tests de la batterie et des performances : La batterie est testée pour s’assurer qu’elle conserve au moins 80 % de sa capacité d’origine, pour une longue autonomie.
• Mises à jour logicielles : Le système d’exploitation compatible le plus récent est installé pour offrir une expérience fluide.
• Nettoyage et désinfection professionnels: Chaque appareil est soigneusement nettoyé et désinfecté avant la vente.

Pour un aperçu détaillé de nos classifications d’état des appareils, consultez cette page.

Nous désinfectons, nettoyons entièrement, réinstallons en usine et remettons à neuf chacun de ces appareils de manière professionnelle. Ils sont soumis à une inspection en 64 points par un technicien professionnel qualifié. Ils sont entièrement fonctionnels, déverrouillés, sûrs et prêts à l'emploi.

Un téléphone déverrouillé vous permet de passer d'un fournisseur de services sans fil à un autre. Un téléphone verrouillé ne peut être utilisé qu'avec l'opérateur sur lequel il est verrouillé. Les appareils non verrouillés sont généralement compatibles avec les réseaux GSM et CDMA et fonctionnent avec la plupart des principaux opérateurs.

Tous les téléphones non verrouillés nécessitent l'utilisation de cartes SIM. Les appareils de Mobile Klinik n'incluent pas de cartes SIM. Si vous avez déjà une carte SIM compatible, vous pouvez l'insérer dans votre nouvel appareil pour une activation immédiate. Sinon, vous devrez vous en procurer une auprès de l'opérateur de votre choix.

La plupart de nos téléphones fonctionnent avec les principaux opérateurs canadiens, mais nous vous suggérons de vérifier les bandes de fréquences supportées par le téléphone. Certains modèles peuvent ne pas être compatibles avec les réseaux AWS, ce qui pourrait avoir un impact sur Freedom Mobile, Eastlink et Vidéotron. Veuillez vérifier la compatibilité avec l'opérateur.

Nos téléphones fonctionneront presque partout.

Pour les voyageurs internationaux : Les téléphones non verrouillés fonctionneront sur la plupart des réseaux internationaux GSM/HSPA/LTE, mais leur accès peut être limité, selon votre opérateur et votre plan tarifaire. Si vous avez l'intention d'acheter un appareil non verrouillé et que vous n'êtes pas sûr qu'il fonctionnera sur l'opérateur que vous avez choisi, nous vous recommandons vivement de contacter d'abord cet opérateur pour savoir quel modèle spécifique vous souhaitez acheter pour l'utiliser avec son service.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez renvoyer l'article dans son emballage avec le reçu de caisse dans les 15 jours suivant l'achat pour un remboursement. L'appareil doit être dans le même état que celui dans lequel il a été acheté. Au-delà de 15 jours, TOUTES LES VENTES DE DISPOSITIFS SONT FINALES. Aucun échange ou remboursement ne sera accepté. Les retours peuvent être renvoyés à l'adresse d'où l'article a été expédié ou peuvent être apportés à n'importe quel emplacement de Mobile Klinik au Canada. 

Veuillez consulter les conditions générales pour plus d'informations. Si l'appareil ne fonctionne pas correctement, il peut être couvert par notre garantie d'un an et les conditions de garantie seront alors applicables. 

Tous les téléphones d'occasion sont entièrement inspectés, rigoureusement testés et garantis par nos techniciens experts et assortis d'une garantie d'un an, la meilleure de l'industrie, ou d'une garantie à vie limitée offerte aux clients admissibles*. Cette garantie s'applique aux composants matériels de l'appareil, mais ne couvre pas les logiciels ni les autres équipements. Les dommages physiques ou liquides ne sont pas couverts.

Les frais d'expédition pour le retour des produits achetés en ligne sont à la charge des clients si l'appareil n'est plus souhaité.

Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour si vous renvoyez votre téléphone pour une garantie ou un service de remplacement.

Vous devez nous contacter pour annuler votre commande. Les annulations ne peuvent être faites qu'avant l'expédition de votre commande.

Non, les images sur notre site Web ne montrent pas les appareils exacts à vendre. Étant donné que notre inventaire change rapidement, il n’est pas possible de fournir des photos individuelles. Cependant, les images représentent toutes les catégories d’état des appareils, vous donnant ainsi une bonne idée de ce à quoi vous attendre. Pour plus de détails sur les conditions des appareils, consultez cette page.

Les jours de semaine, les commandes passées avant 14 heures sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 heures le vendredi seront expédiées le lundi. Les jours fériés, les commandes seront exécutées le jour ouvrable suivant.

Une fois que nous recevons votre article et selon votre mode de paiement initial et votre institution financière, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Oui. Pendant le processus de remise en marché, certaines composantes jugées sous le seuil de l’industrie (principalement l’écran et la batterie) sont remplacées par des pièces de fournisseurs tiers qui subissent une inspection en 34 points. Ce processus est effectué par des techniciens professionnels formés. Pour des raisons d’exclusivité sur les licences et les logiciels, si ces remplacements ne sont pas faits avec des pièces Apple, un message d’erreur sera affiché. En voici un exemple :

Message important concernant l’écran :
« Impossible de vérifier si cet iPhone possède un écran Apple d’origine. »

OU

Message important concernant la batterie :
« Impossible de vérifier si cet iPhone possède une batterie Apple d’origine. L’état de santé de la batterie n’est pas disponible. »

L’appareil et les pièces fonctionneront normalement et comme prévu, mais ce message persistera dans le menu des paramètres sans aucune possibilité de le supprimer, tel que l’exige la direction et la conception de Apple. Soyez assuré que les ces appareils sont entièrement fonctionnels, déverrouillés, sécuritaires et prêts à être utilisés, en plus d’être couverts par la garantie limitée d’un an de Mobile Klink.

Les accessoires de charge, tels que le cube de charge et le câble, ne sont pas inclus dans l'achat d'un seul appareil. Les accessoires sont vendus séparément, et offerts lors du passage au check-out.

Oui, Mobile Klinik accepte les virements Interac avec DirectPay pour rendre les achats en ligne plus pratiques.

Le virement Interac avec DirectPay est une méthode de paiement sûre dont le niveau de protection est le même que celui de votre banque. Cela veut dire que Mobile Klinik, Interac et DirectPay n'ont jamais accès à vos renseignements bancaires. La transaction se fait dans l'interface de confiance de votre banque, ce qui prévient tout achat non autorisé.

Lorsque vous choisissez l'option DirectPay en passant à la caisse, vous serez redirigé vers une page Interac. Vous pourrez y sélectionner votre banque et autoriser l'achat avec vos coordonnées bancaires. Vos renseignements demeurent sûrs et confidentiels.

DirectPay procure une expérience de paiement rapide et sans soucis : pas de numéro de carte de crédit et aucune appli à installer. Vous n'avez besoin que de vos renseignements bancaires, lesquels demeureront sûrs et confidentiels, pour faire vos achats en quelques clics seulement.

We currently do not ship accessories as standalone orders. If your order contains only accessories, it will be automatically cancelled by our system.

You must meet the eligibility requirements which include: the certified pre-owned Device has an active TELUS or Koodo mobility plan and provided that Mobile Klinik has the capability to repair the device based on parts availability and repair capabilities. To learn more see full T&Cs: mobileklinik.ca/fr/conditions-generales.

Once an order has been submitted, we’re unable to make any changes to the shipping address. If you’ve entered the wrong or incomplete address, please request to cancel your order and place a new one with the correct details. Orders that have already been shipped cannot be modified or redirected, and customers are responsible for any delivery issues resulting from incorrect addresses.