What does “CPO Device” mean and how are they being refurbished?

CPO stands for Certified Pre-Owned. We sanitize, fully wipe, factory reset and professionally refurbish each of these devices. They go through a 34-point inspection by a trained, professional technician. They are fully functional, unlocked, safe and ready to use.

What is an unlocked device?

An unlocked phone allows you to switch between wireless carriers. A locked phone can only be used with the carrier it is locked to. Unlocked devices are generally GSM & CDMA compatible and will work on most major carriers. All unlocked phones require the use of SIM cards. Mobile Klinik devices do not include SIM cards. If you already have a compatible SIM, you can insert it into your new device for immediate activation. Otherwise, you will have to source one from your chosen carrier.

Do the phones work with Canadian carriers?

Most of our phones work with major Canadian carriers though we suggest checking the supported bands of the phone. Some models may not be compatible with AWS networks which could impact Freedom Mobile, Eastlink and Videotron. Please check with the carrier for compatibility.

Will the phone work in other countries?

Our phones will work almost everywhere. For international travelers: Unlocked phones will work on most international GSM/HSPA/LTE networks, but may have limited access, depending on your carrier and rate plan. If you intend on purchasing an unlocked device and are unsure whether it will work on your chosen carrier, we strongly recommend you first contact that carrier about the use of the specific model you want to purchase to use with their service.

What is your return policy?

If for any reason you are not entirely satisfied with your device purchase, please return the item in its packaging with the sales receipt within 15 days of purchase for a refund. Device must be in the same condition in which it was purchased. Beyond 15 days, ALL SALES OF DEVICES ARE FINAL. No exchanges or refunds will be accepted. Returns can be sent back to the address from which the item was shipped or can be brought to any Mobile Klinik location across Canada. Please see Terms & Conditions for more information. If the device is not functioning properly it may be covered by our one-year warranty and then warranty terms will apply.

Who’s responsible for the shipping costs of the return?

Customers will be responsible for the shipping costs to return products purchased online if the device is no longer wanted. We will take care of the return shipping costs if you’re sending your phone back for a warranty or replacement service.

How can I cancel my order?

You must contact us to cancel your order. Cancelations can only be done before your order is shipped out.

Are pictures on your website pictures of the actual devices for sale?

No. Due to the nature of how quickly our inventory moves, the photos online aren’t of the actual phones for sale. However, the photos are representative of a phone in Very Good or Like New condition.

How long will it take for my order to be fulfilled?

On weekdays, orders placed before 2 pm will be shipped same day. Orders placed after 2 pm on Friday will be shipped out on Monday. On statutory holidays orders will be filled on the next business day.

FAQ

Qu'est-ce qu'un "appareil d'occasion certifié" et comment est-il remis à neuf ?

Nous désinfectons, nettoyons entièrement, réinstallons en usine et remettons à neuf chacun de ces appareils de manière professionnelle. Ils sont soumis à une inspection en 34 points par un technicien professionnel qualifié. Ils sont entièrement fonctionnels, déverrouillés, sûrs et prêts à l'emploi.

Qu'est-ce qu'un appareil déverrouillé ?

Les téléphones fonctionnent-ils avec les opérateurs canadiens ?

Le téléphone fonctionnera-t-il dans d'autres pays ?

Quelle est votre politique de retour ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez renvoyer l'article dans son emballage avec le reçu de caisse dans les 15 jours suivant l'achat pour un remboursement. L'appareil doit être dans le même état que celui dans lequel il a été acheté. Au-delà de 15 jours, TOUTES LES VENTES DE DISPOSITIFS SONT FINALES. Aucun échange ou remboursement ne sera accepté. Les retours peuvent être renvoyés à l'adresse d'où l'article a été expédié ou peuvent être apportés à n'importe quel emplacement de Mobile Klinik au Canada.

Veuillez consulter les conditions générales pour plus d'informations. Si l'appareil ne fonctionne pas correctement, il peut être couvert par notre garantie d'un an et les conditions de garantie seront alors applicables.

Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?

Tous les téléphones d'occasion sont entièrement inspectés, rigoureusement testés et garantis par nos techniciens experts avec une garantie d'un an, la meilleure du secteur. Cette garantie s'applique aux composants matériels de l'appareil, mais ne couvre pas les logiciels ni les autres équipements. Les dommages physiques ou liquides ne sont pas couverts. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales complètes.

Qui prend en charge les frais d'expédition du retour ?

Les frais d'expédition pour le retour des produits achetés en ligne sont à la charge des clients si l'appareil n'est plus souhaité.

Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour si vous renvoyez votre téléphone pour une garantie ou un service de remplacement.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous devez nous contacter pour annuler votre commande. Les annulations ne peuvent être faites qu'avant l'expédition de votre commande.

Votre site web contient-il des photos des appareils réellement en vente ?

Non. En raison de la rapidité avec laquelle notre inventaire se déplace, les photos en ligne ne sont pas des téléphones réels à vendre. Cependant, les photos sont représentatives d'un téléphone en très bon état ou comme neuf.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit exécutée ?

Les jours de semaine, les commandes passées avant 14 heures seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 heures le vendredi seront expédiées le lundi. Les jours fériés, les commandes seront exécutées le jour ouvrable suivant.

How long will it take to process my refund?

Une fois que nous avons reçu votre article et selon votre mode de paiement et votre institution financière d'origine, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour figurer sur votre relevé.

Remboursement facile

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